Kurum içi eğitim programları
Eğitimlerimiz
Sahadan gelen deneyimle
uygulamaya dönük eğitimler
Tüm eğitimler Timur Akarsu tarafından, kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre uyarlanarak kurum içinde verilir.
Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi
Kuruluşlar müşterilerini memnun edebildikleri sürece ayakta kalabilirler. Şikayetleri, iyileştirme ve geliştirme aracı öneriler olarak almak.
Sürdürülebilir Mükemmel Müşteri İlişkileri Yönetimi
Amaç, müşteri ile kuruluş arasında güvene dayalı, verimli, karlı ve uzun süreli bir ilişkinin oluşturulmasıdır.
Müşteri Deneyim Yolculuğu Nasıl Yönetilir?
Müşteriye yaşattığımız deneyimi ve etkilerini bilmek istiyorsak mutlaka deneyim sürecinin tüm kilit noktalarını simüle etmemiz gerekiyor. Ama nasıl?
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı ve Şikayetlerin Etkili Yönetimi
İşletmeler için hedef şikayeti değil, memnuniyeti yönetmek olmalıdır. Şikayetleri hızlı ele alacak, etkili sonuçlandıracak ve tekrarını önleyecek bir sistem.
Uluslararası Pazarlara Satış, Konumlanma ve Markalaşma
Hangi pazarlara odaklanacağı ve pazarda nasıl kalıcı bir markaya dönüşüm yapacağı konusunda desteğe ihtiyaç duyan firmalar için yol gösterici örnekler.
Öneri Sistemi
Çalışanların görüş ve yaratıcılığını değere dönüştüren öneri sisteminin eğitimi, işleyişinin tasarımı ve uygulama desteği.
Aile Şirketlerinin Kurumsallaşması ve Aile Anayasası
Aile şirketlerinin sürdürülebilirliği için kurumsallaşmanın neden gerekli olduğu, nasıl başarılacağı ve kurumsallaşma yol haritası.
Kamuda Vatandaş Memnuniyeti Yönetimi
Vatandaş ilişkileri ve vatandaş deneyiminin birlikte etkili yönetimi ile vatandaş memnuniyetinin nasıl başarılacağını örnek uygulamalarla paylaşmak.